Văn hóa doanh nghiệp "Lấy khách hàng làm trung tâm" không chỉ là khẩu hiệu, mà còn là triết lý kinh doanh cốt lõi, là kim chỉ nam cho mọi quyết định và hành động của Tổng công ty Hàng hải Việt Nam (VIMC). Khách hàng không chỉ là người sử dụng dịch vụ của VIMC mà họ còn là người đồng hành, là người đánh giá và quyết định sự thành công của VIMC. Mỗi hành động, mỗi quyết định của VIMC cần phải hướng đến việc mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đây không chỉ là nhiệm vụ mà còn là sứ mệnh và trách nhiệm của mỗi thành viên trong hệ sinh thái VIMC.